苏州公交司机宋粉英的“导乘手册”又出新版。

　　“师傅，请问这车去苏大附一院吗?”公交车进站时，类似的提问，相信不少乘客听到过，对公交司机来说，那更是“答复千遍也不厌倦”。于是，苏城一位公交司机，为了把“导乘”服务做得更好，自掏腰包制作了大量“导乘手册”，到现在已坚持了9年。最近，她的“导乘手册”又更新了。

　　这位公交司机就是宋粉英，大家熟知的8路公交车的“宋大姐”，《姑苏晚报》多次报道过她。2006年至今，她已开公交车13年了。由于开公交车时，经常有乘客向她打听途经站点、换乘信息、沿途景点等信息，为了方便乘客换乘，她索性自掏腰包制作了大量“导乘手册”。最初的“导乘手册”只是一张A4纸，主要内容是8路车沿线的换乘信息。随着乘客提的问题越来越多样，她的“导乘手册”也在不断更新，内容越来越多。到去年的第四版时，除了沿途主要景点、单位、商圈外，还增加了公共卫生间。

　　今年6月，公交8路的线路有部分调整，等调整工作成熟后，她的“导乘手册”随之推出了最新的第五版。与前面的版本相比，第五版重点突出了从8路车换乘轨道交通的信息。宋粉英说，8路车与目前已在运行的轨交1号线、2号线、4号线均有交集，打听可换乘站点的乘客比较多。

　　宋粉英说，她的这个小举动能坚持这么多年，还要感谢一家广告公司。那家公司的负责人是她的乘客，多年前在车上看到她用A4纸做的“导乘手册”后，很感动，也加入到了这项公益活动中来。如今的新版“导乘手册”，就是这家广告公司帮忙设计的。

　　“现在会用手机地图的人多了，问路的没以前那么多，但还是有的，主要是游客、外来务工人员和年纪大的人。”9年前，“导乘手册”最受欢迎的时候，一天能送出100多张;如今第五版推出以来，一天最多送出30多张，宋粉英发现乘客们对“导乘手册”的需求少了，不过她还会坚持做下去。就如她在“导乘手册”边角上留的一行小字——“开心而来满意而归”。她希望“满意而归”的是每一位乘客。(记者 叶永春)